Contratación

Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Livia by Sandra es el nombre comercial de Sandra Holgado Ortiz, con NIF 70061088Y y domicilio en Calle Juan Sebastián Elcano, 28770 Colmenar Viejo (Madrid). Puedes escribir a [email protected] o usar el chat de la app.

Estas condiciones se aplican a todos los programas, sesiones y productos de Livia by Sandra, se contraten desde la app, desde la web o en persona. Al aceptarlas en el formulario de registro, confirmas que las has leído.

2. Qué contratas

• Programas desde casa (Objetivo Online NUTRI, Online TRAIN y Online PRO): plan de alimentación y hábitos, de entrenamiento o ambos, según el programa, con valoración por videollamada y seguimiento desde la app.
• Programas en el estudio: Objetivo NUTRI y NUTRI+ (alimentación y hábitos con valoración y revisión presenciales; NUTRI+ añade una sesión al mes en el estudio), y Objetivo TRAIN y PRO (sesiones de reformer en el estudio de Colmenar Viejo, 1 o 2 días por semana, individuales o en pareja).
• Productos sueltos: valoración con sesión de prueba (TRAIN y PRO), sesión en el estudio y medición de composición corporal.

Todos los programas empiezan con una valoración. En los programas desde casa es por videollamada y va incluida en el precio. En NUTRI y NUTRI+ es presencial, con medición de composición corporal, y también va incluida. En TRAIN y PRO es presencial, con medición de composición corporal y una primera sesión de prueba en el reformer; cuesta 50 € y ese importe se descuenta íntegro del primer trimestre al suscribirte. Si lo tienes claro, contrata directamente y te vendrá incluida.

3. Precios y pagos

Los precios son los publicados en la app y en la web en el momento de contratar, con impuestos incluidos. En los programas en pareja, el precio es por persona.

• Programas desde casa, NUTRI y NUTRI+: se pagan por adelantado, por trimestre, semestre o año.
• TRAIN y PRO: cuota mensual domiciliada, o pago por adelantado del semestre o del año.
• Descuentos: en todos los programas, el semestre lleva un 5 % de descuento y el año un 10 %.
• Productos sueltos: sesión en el estudio, 50 € (60 € en pareja); medición de composición corporal, 15 €.
• Renovación: todos los planes se renuevan automáticamente al terminar el periodo contratado, por otro periodo igual y al precio vigente, y el importe se cobra en la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Si no quieres renovar, cancélalo desde la app antes de la fecha de renovación.

Si un pago domiciliado se devuelve, el servicio queda en pausa hasta que se regularice.

4. Reservas y cancelaciones

Las sesiones y videollamadas se reservan desde la app con al menos 24 horas de antelación. Puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes y la sesión vuelve a tu plan. Si cancelas más tarde o no te presentas, la sesión se da por realizada.

Si una sesión está completa, puedes apuntarte a la lista de espera; si se libera una plaza, podrás reservarla hasta el último momento.

5. Sesiones no usadas

Si renuevas, las sesiones que no hayas usado pasan al periodo siguiente. Si no renuevas, caducan al terminar el periodo contratado. Una sesión cancelada a tiempo cuando tu periodo ya ha terminado se convierte en una sesión de recuperación, que puedes usar en los 30 días siguientes.

6. Permanencia y baja

• TRAIN y PRO con pago mensual: permanencia mínima de 3 meses. Después puedes darte de baja cuando quieras, avisando con 15 días de antelación por el chat o por correo.
• Programas pagados por adelantado (trimestre, semestre o año): no tienen permanencia adicional. Se disfrutan hasta el final del periodo pagado y, fuera del plazo de desistimiento, no se devuelve la parte no usada.

Si te das de baja antes de cumplir la permanencia, se cobran las cuotas que falten hasta completar los 3 meses.

7. Derecho de desistimiento

Si contratas a distancia (desde la app o la web), tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones. Basta con comunicarlo por escrito a [email protected]. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio.

Como el servicio empieza en cuanto lo contratas, en el formulario de registro de la app pides expresamente que empiece dentro de ese plazo. Si desistes, se te devuelve el importe pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado (sesiones realizadas, valoración hecha o semanas de programa enviadas), en un máximo de 14 días y por el mismo medio de pago.

8. Formato de verano

En agosto no hay sesiones presenciales. Los programas desde casa no cambian.

• TRAIN: agosto no se cobra.
• PRO: ese mes pasa a formato online y se cobra la cuota mensual de Objetivo Online PRO (98 € por persona), en lugar de la presencial.
• NUTRI y NUTRI+: el seguimiento sigue en la app. Si la revisión presencial coincide con agosto, se hace en julio o en septiembre, y la sesión de agosto de NUTRI+ se recupera en esos meses. El precio no cambia.

En TRAIN y PRO, agosto no cuenta para la permanencia ni consume el periodo pagado por adelantado: ese mes pasa a septiembre. Por ejemplo, un trimestre que empieza el 1 de julio termina el 31 de octubre. En septiembre se vuelve al plan presencial habitual.

9. Salud y responsabilidad

• Tus datos de salud: te comprometes a contestar con veracidad el cuestionario de registro y los formularios, y a avisar de cualquier cambio (lesión, medicación nueva o embarazo) antes de la siguiente sesión.
• Embarazo: durante el embarazo solo se sigue con informe médico favorable y en un programa adaptado.
• Límites del servicio: los servicios ofrecidos por Livia by Sandra no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico. Si tienes una patología, Sandra te recomendará acudir a tu médico.
• Durante las sesiones: sigue las indicaciones de Sandra y avisa si notas dolor o mareo. Livia by Sandra no responde de las lesiones causadas por no seguir esas indicaciones, por ocultar información de salud o por entrenar por tu cuenta fuera del programa.

10. Uso de la app y del chat

Los programas, vídeos y planes son personales: no se pueden compartir, copiar ni difundir. El chat sirve para dudas del programa (en TRAIN, solo para avisos de agenda) y tiene un número de mensajes al mes según el plan; Sandra contesta en 24-48 horas laborables, sin carácter de urgencia.

11. Datos personales

Livia by Sandra trata tus datos según su política de privacidad. Los datos de salud solo se usan para preparar y seguir tu programa, y solo con tu consentimiento expreso.

12. Cambios, contacto y reclamaciones

Si estas condiciones o los precios cambian, se avisará con al menos 30 días de antelación; los cambios no afectan a los periodos ya pagados. Para cualquier duda o queja, escribe a [email protected]. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones de la Comunidad de Madrid en el estudio.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Versión de 7 de octubre de 2026.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.